梅州社区银行采用社交媒体的5种方式

这是一篇由戴夫·克拉克（Dave Clarke）撰写的客座博客文章，他是甲骨文（Oracle）和赛门铁克（Symantec）等财富500强企业营销部门的获奖编辑和编辑总监。他目前是全息图出版公司的编辑总监，该公司为大小公司提供定制内容。是永恒假日经典的核心，它是一种美好的生活，在拯救贝德福德瀑布社区一代人之后，贝利储蓄和贷款发现自己被自己社区的慷慨拯救了。

虽然自从乔治·贝利（George Bailey）将“妈妈美元”（Mama Dollar）和“爸爸美元”（Papa Dollar）揉搓在一起制造“婴儿美元”（baby Dollar）以来，社区银行在技术上取得了长足的进步，但同样的社区精神是当今社区银行的核心。直到现在，除了银行游说团，社区更多地通过社交媒体在线聚集，分享从菜谱到抵押贷款利率的一切。

“我们相信社区银行最棒的部分是社区，”弗吉尼亚州联合市场银行的社交媒体体验经理多萝西·亨利说。“参与社交媒体社区使我们能够加强分支机构内外的伙伴关系和关系，这一切都贯穿于我们的足迹。”Union First Market在全州设有99家分支机构，是Facebook、Twitter和YouTube等社交媒体营销工具的狂热用户，可以与整个社区建立联系，反之亦然。该银行甚至正在探索LinkedIn的招聘工作。

利用您的在线资产除了与社区建立更紧密联系的明显机会之外，社交媒体工具还帮助银行了解客户，反之亦然。银行通过众包利用Facebook和博客进行产品研究，以了解客户的需求和偏好。他们还使用这些工具共享有关产品和服务的信息。亨利解释说：

“社交媒体为我们提供了一个机会，让我们与分支机构以外的个人和企业进行对话，真正了解消费者心中的想法。”。“无论是对本地商店倡议的支持，还是对ATM升级的请求，我们都在那里倾听、学习和响应这些需求。同样，社交媒体允许我们分享自己的新闻和信息，这让我们的追随者对我们的公司和整个银行业有了透明度。”

平衡行为：社区和商业起初，有点惊讶于银行等传统的固定机构会如此随意和前沿，客户很快就很容易被社区银行成为其社交媒体体验的一部分的好处所说服。亨利报道说：“我们已经收到了太多的‘呼喊’和‘感谢’，我们不得不单独编写一份报告来跟踪积极的回应。”。

社区银行关注社交媒体的社区方面，就像关注银行方面一样，这与它们的“社区”银行根源相一致。无论是小联盟、NCAA还是NBA，客户都很可能收到为主队加油的推文，就像他们收到关于更高利率或新储蓄计划的推文一样。嘿，银行家，我们“喜欢”你！是社交媒体的早期使用者，安阿伯银行（位于密歇根州）专注于改善其2011年Facebook“赞”数。其中一种方法是利用该银行的Facebook页面，允许人们投票给他们最喜欢的慈善机构，作为该银行7.5万美元的当地慈善活动的一部分。该活动获得了超过10万张选票，也将该银行类似Facebook的数字从活动前微不足道的279张提高到了活动结束时的16000多张。而且，正如该银行总裁兼首席执行官蒂姆·马歇尔最近对《密歇根银行家》杂志所说，使用社交媒体的更佳部分之一是年轻的受众群体，他们不仅推动现在的客户，也推动未来的客户意识到该行。

，而美国的银行业巨头在当前的经济衰退中都失去了存款，而e nation大约4100家社区银行（根据FDIC的数据，约占所有银行的52%）的资产有所增加，其中一些在过去五年中增加了27%。这意味着社区银行将继续成为对话的一部分，社交媒体和入站营销非常适合这一点。

5更大化社区银行社交媒体营销的小贴士1。要明白，虽然社交媒体创建了一个虚拟社区，但正确地服务和管理社交媒体需要实时性。时间管理至关重要。为将发布的消息类型、发布者和频率制定策略。不要把你的营销局限于银行业。在你的社交媒体努力中，也要保持社区的前沿和中心地位。

2。正确对待你的内部政策。确保全行员工了解社交媒体在商业环境中的工作方式，以及社交媒体如何与他们的职业职责相交叉。

3。阅读所有内容。社交媒体平台在不断发展和变化。当你认为自己已经掌握了一个平台时，技术、用户统计甚至与这些渠道相关的术语都可能发生变化。

4。一张图片可能值1000个单词，但由于银行法规就是这样，指导他们发布的隐私政策（尤其是如果他们包括客户）可能是这一数字的10倍。与您的法律部门合作，简化流程，以便及时发布照片。社区银行家在社区的照片是传达银行对整个社区承诺的最有价值的工具之一。

5。确保高管管理、IT和营销都支持你的社交媒体努力。如果没有他们中的任何一个，你的社交媒体活动就无法成功。

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图片来源：naotakem