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梅州客服外包与顾客建立密切关系的行动要领
分类：客服外包 发布时间：2022-01-036145次浏览
与顾客建立密切关系的行动要领
正如古老谚语所言:微笑是工作时更好的“工装”。当然也有人认为,微笑会让人不知所措。但关键的问题是,微笑是一个信号,它告诉顾客,他们来对了地方,在这儿他们是受欢迎的。如果没有微笑,顾客就无法知道你是不是真心想为他们服务请记住:微笑是两个部位的同步运动,即眼睛和嘴巴。只咧嘴的微笑是僵硬的,也是不真诚的,就像照相时说“茄子”那么假。不是发自内心的微笑骗不了任何人,只能把顾客吓跑!
眼睛是心灵的窗口,真情是从眼睛流露出来的。所以,在微笑时让眼睛和嘴巴同时运动,这样你会有一张生动的脸,它告诉顾客:真诚欢迎您的到来!
坦率地说,现在很多人的微笑太职业化了,有些服务场景是不能微笑的(如殡仪馆)。在大多数服务行业,真诚的微笑总会让人感到舒服,不管在何种文化背景下,人们相互见面时,基本都是如此。当然我们不需要像笑脸猫一样咧嘴大笑(这样会让顾客感到困惑),我们需要的只是一个发自内心的、愉悦的、自然的微笑。
员工如果不苟言笑,可以通过照镜子等方式加以练习。听起来可能有些乏味,但这的确奏效。