梅州客服如何应对刁钻客户？

分类：客服外包发布时间：2021-12-278777次浏览

许多客服在工作中经常会遇到一些比较刁钻的客户，由于客户在使用产品时不顺心，种种原因带有负面情绪，在这个过程中在线售后客服就很容易遇见刁钻的顾客，那么遇见此类客户如何应对呢？

非常感谢您对我司的支持与关心，（首先肯定客户）

但对您提出的这些想法，我司还需要一定的流程进行审核和讨论，暂时不能给您准确的答复（其次打太极拖延时间）

等打完一段时间太极后....您好，对于您之前提出的方案，我司经过慎重严密的审核，并不能给您令你满意的答复，给您带来的不便，我们深感歉意

（最后委婉拒绝，并继续打太极）

客户≠上帝，我们作为客服，只能尽力在自己职责范围内做好自己的义务，同时面对这类客户，千万千万不要被客户激怒，一定要冷静处理，客户越挑衅你，越要冷静，要用你的专业度去处理而不是情绪化处理，千万要记得工作8小时内，你是客服，你所要做的是只是在自己职位范围内帮到客人，而不是满足客人的要求