梅州专业客服外包团队

  电商的高速发展仍然是当下的趋势所向，对于电商客服的需求也在不断增多。而客服人员用人成本高，招聘难，上手慢，客服人员流动率高等这一系列问题逐渐凸显出来。客服人员的培训、考核、管理、晋升也成了电商伙伴们面临的一个问题。怎样培养或者挖掘一批的电商客服人成亟需解决的问题，

 一、专业培训

作为专业的梅州客服外包公司，我们的客服人员所接触到的行业类目往往是更丰富的，对客服人员的要求也是不尽相同。不管是母婴、3C数码、家电、灯具、等类目，产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性，还需要客服熟悉店铺每天的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。另外要阶段性进行专业提能培训，实操加理论的有效结合，让客服人员对于培训的内容发更加融会贯通。才能更好地为顾客服务，轻松应对买家的各种问题。

  二、多维度考核

不同阶段、规模的店铺，建议采取不同的绩效考核方法。

 如果是个人商家，客服数量较少，考核方式也相对单一的情况下，以销售额为导向的考核办法，按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可。当店铺发展到稳定阶段，这个时候就需要对品牌的形象进行塑造了，多维度的考核更加适用。绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、响应时间、询单转化率等多项考核指标.虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励。

所以客服行业，人性化的特点应该排在点，自己所在的公司的企业文化内涵充满人性化的特点，企业理念：严谨，细致，专注，做有温度的服务，公司把人的因素发挥到，瞬间给人贴心到的感觉，员工之间老员工积极指导新员工迅速进入工作环境，并适应环境，没有等级之分，工作体验甚好。这样环境下熏染的员工对客户的帮助更加充满人性化，不管是客户还是职工都应该选择积极主动，敢于承担，充满温度的公司进行合作。

　　这样的商业竞争严峻形式之下，对客服外包的行业的要求越来越苛刻，首先要为我们的商家带来新客户，同时也要想方设法留住老客户，最重要的还是提高成单率。我们既要服务于买家也要服务于卖家，本来服务行业就很难做，在同时服务于两个客户的同时更是难上加难。所以商家选对合作的人性化客服外包公司尤为重要。

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